“你们供电部门是怎么搞的？我去银行查过了，明明卡上还有足够的钱，为什么手机上还显示电费欠费，无法代扣成功？你们得给我个说法。”4月11日，在夏集供电所营业厅里,一位戴着高度近视眼镜的老人对该所营业员杨淦国怒气冲冲地说。

　　杨淦国赶忙走上前，先让老人在椅子上坐下来。然后，他接过老人递上来的身份证。原来，老人叫张加文，是夏集镇双琚村杨东组人。

　　据张大爷讲，他家儿女们都在外地打工，家中只有老两口。因双琚村离集镇较远，对他来说，到集镇一趟不容易。为此，平时，他家电费都是从他自己的社会保障卡在农商银行代扣的。

　　此次，他却收到了电费欠费信息。他到附近的农商银行查了，卡中还有足够的钱缴电费，为什么电费未能代扣成功。

　　于是，他持身份证特地到供电所营业厅讨个说法。

　　杨淦国按照身份证信息查询到张大爷家的电费。系统显示，他家4月份应缴电费210元、用电量398度。杨淦国再仔细查看系统发现，2月份，张大爷家的电费的确是在农商银行代扣的,且存在银行代扣关系。而到了4月份，营销系统电费代扣渠道一栏未显示“代扣”，说明银行代扣关系不存在了。

　　“张大爷，您这张银行卡还是原来缴电费的卡吗？”杨淦国问道。

　　“是呀！”张大爷说，“不过，3月份的时候，农商银行工作人员通知说银行卡要升级。于是，他们便帮我换了现在的这张卡。”

　　杨淦国根据张大爷换了新卡信息后判断，张大爷原来使用的银行卡升级为新卡后，银行代扣电费关系便自动解除。张大爷拿到新卡后未为新卡办理银行代扣电费协议，导致这张卡有钱却不能代扣。

　　于是，杨淦国起身带着张大爷来到供电所自助缴费机旁，手把手指导张大爷一步一步地操作，在自助缴费机上完成了电费缴纳。

　　随后，杨淦国从电脑中打印出一份张大爷家4月份的电费发票，让他凭借发票中的用电户号去银行办理银行电费代扣业务。

　　至此，张大爷消除了心中的怒气，并为自己刚来时的态度向杨淦国道歉。

　　“张大爷，没事的，只要您能理解了、消了气了就行。为您提供服务是我们应该做的。”杨淦国说。